Politique d’expédition

Politique d’expédition

Dernière mise à jour : le 26 juin 2025.

Chez Luniterra, nous mettons tout en œuvre pour assurer une livraison fiable, dans des délais raisonnables et en toute transparence. Voici ce que vous devez savoir concernant l’expédition de votre commande.

 

 

Délais de traitement

Chaque commande est préparée et expédiée dans un délai de 2 à 5 jours ouvrés après confirmation de paiement.
 Ce délai correspond à la préparation logistique de votre commande par notre fournisseur partenaire.

 

 

Délais de livraison

Nos produits sont expédiés directement depuis nos partenaires internationaux (Europe ou Asie, selon les stocks disponibles), ce qui nous permet de proposer des articles de qualité à un prix accessible.

Les délais moyens de livraison sont de :

  • France métropolitaine : 7 à 10 jours ouvrés

  • Europe : 10 à 20 jours ouvrés

Dans certains cas exceptionnels (douanes, périodes de forte affluence, grèves...), ces délais peuvent être légèrement prolongés. Luniterra ne pourra être tenue responsable de retards indépendants de sa volonté.

 

 

Suivi de commande

Dès l’expédition de votre commande, vous recevrez un email contenant un lien de suivi pour suivre l’acheminement de votre colis.

Si vous ne l’avez pas reçu, vérifiez vos spams ou contactez-nous à contact@luniterra.com.

 

 

Adresse de livraison

L’acheteur est responsable de l’exactitude de l’adresse de livraison renseignée. En cas d’erreur ou d’information incomplète, Luniterra ne pourra être tenue responsable d’un colis perdu ou retourné.

Aucun remboursement ne sera effectué dans ce cas. Il est possible de renvoyer le colis, mais les frais seront à la charge de l’acheteur.

 

 

Commande non reçue

Si vous n’avez pas reçu votre commande 30 jours ouvrés après l’expédition, merci de nous contacter. Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur et, le cas échéant, procéderons à un renvoi ou un remboursement.

 

 

Droits de douane et taxes

Aucun frais de douane n’est généralement appliqué pour les livraisons en France et en Europe.
 Toutefois, dans de rares cas, des taxes douanières peuvent être appliquées selon la législation en vigueur dans le pays de destination. Ces frais restent à la charge de l’acheteur.

 

 

En cas de problème

Si vous avez la moindre question concernant la livraison de votre commande, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :
 contact@luniterra.com

Nous faisons tout notre possible pour vous répondre sous 24 à 48h ouvrées.