Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : le 26 juin 2025.

Chez Luniterra, nous souhaitons que chaque achat vous apporte satisfaction. Toutefois, si ce n’est pas le cas, voici les conditions de retour et de remboursement applicables.

 

 

Droit de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités.

 

 

Pour exercer votre droit de rétractation

Merci de nous écrire à l’adresse suivante :
 📧 contact@luniterra.com
 en indiquant votre numéro de commande et votre volonté de retourner le produit.

 

 

Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, le produit :

  • doit être dans son état d’origine, non utilisé, non endommagé

  • doit être renvoyé dans son emballage d’origine

  • doit être retourné à vos frais, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part

⚠️ Les produits endommagés, incomplets, salis ou utilisés ne seront pas remboursés.

 

 

Remboursement

Une fois le retour réceptionné et vérifié, nous procéderons au remboursement via le mode de paiement initial, dans un délai de 7 jours ouvrés.

Le montant remboursé correspondra uniquement au prix du produit. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas d’erreur de notre part.

 

 

Articles non remboursables

  • Cartes cadeaux

  • Produits numériques téléchargés (ebook, guide offert, etc.)

 

 

Produit reçu endommagé ou non conforme ?

Si vous recevez un article endommagé ou incorrect, contactez-nous dans les 48h suivant la réception avec :

  • votre numéro de commande

  • une ou plusieurs photos du produit concerné

Nous vous proposerons une solution (renvoi, échange ou remboursement) dans les plus brefs délais.

 

 

Adresse de retour

L’adresse de retour vous sera transmise par email après validation de votre demande de rétractation.
 Merci de ne rien renvoyer sans avoir reçu cette confirmation.

 

 

Pour toute question, nous restons à votre écoute à l’adresse :
 📧 contact@luniterra.com